Hyvityskäytäntö

1. Yleistä

Tämä hyvityskäytäntö kuvaa, miten käsittelemme peruutuksia ja hyvityksiä. Käytäntöön sovelletaan Suomen kuluttajansuojalakia ja etämyyntiä koskevia säännöksiä.

2. Lakisääteinen peruutusoikeus

Kuluttajalla on etämyynnissä lähtökohtaisesti 14 päivän peruutusoikeus. Digitaalisten palveluiden ja sisällön osalta peruutusoikeus voi kuitenkin päättyä ennen 14 päivän määräajan umpeutumista, jos:

• palvelun toimitus on aloitettu asiakkaan nimenomaisella ennakkosuostumuksella, ja
• asiakas on hyväksynyt menettävänsä peruutusoikeuden toimituksen alkaessa.

3. Ilmainen kokeilu

Suosittelemme aloittamaan ilmaisella kokeilulla, jotta voit varmistua palvelun laadusta ja yhteensopivuudesta laitteesi kanssa ennen maksullista tilausta.

4. Milloin hyvitys voidaan myöntää

Käsittelemme hyvityspyynnöt tapauskohtaisesti. Hyvitys voidaan myöntää esimerkiksi, jos:

• palvelua ei ole voitu toimittaa lainkaan teknisestä syystä, joka on vastuullamme, eikä ongelmaa ole saatu kohtuullisessa ajassa korjattua, tai
• peruutus tehdään lakisääteisen peruutusoikeuden puitteissa ennen toimituksen aloittamista.

5. Milloin hyvitystä ei pääsääntöisesti myönnetä

• Kun digitaalisen palvelun toimitus on aloitettu suostumuksellasi ja olet hyväksynyt peruutusoikeuden menettämisen.
• Kun ongelma johtuu käyttäjän omasta internetyhteydestä tai laitteistosta.
• Kun käyttöehtoja on rikottu.

6. Hyvityksen hakeminen

Tee hyvityspyyntö ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen [email protected] tai WhatsAppissa. Kerro tilauksesi tiedot ja kuvaa tilanne mahdollisimman tarkasti, jotta voimme auttaa nopeasti.

7. Hyvityksen käsittelyaika

Pyrimme käsittelemään hyvityspyynnöt viivytyksettä. Mahdollinen hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin tilauksessa, ellei toisin sovita.

8. Yhteystiedot

IPTV Suomi Pro, Mannerheimintie 12, 00100 Helsinki, Suomi, [email protected].